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Service und Informationen für Patienten und Angehörige
Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, den Patienten und Besuchern die Zeit im Krankenhaus so angenehm wie möglich zu gestalten. Das fängt bei der freundlichen und serviceorientierten Grundhaltung an, die wir unseren Patienten und Kunden entgegenbringen. Es zeigt sich aber auch in einer Vielzahl an Service- und Komfortangeboten, mit denen wir versuchen, den Aufenthalt im ukb etwas angenehmer zu gestalten.
Die wichtigsten Informationen vor, während oder nach einem Klinikaufenthalt im Unfallkrankenhaus Berlin haben wir für Sie übersichtlich zusammengestellt. Auf diesen Seiten finden Sie alles, was Sie für Ihren Aufenthalt - oder Ihren Besuch - im ukb wissen müssen, übersichtlich angeordnet von A wie ambulante Operationen bis Z wie Zimmerausstattung.
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Ambulante Operationen
Ergänzend zum umfassenden stationären Leitungsspektrum werden im ukb auch ambulante Operationen durchgeführt. Informieren Sie sich darüber bitte in der fachlich zuständigen Klinik im Haus.
Bitte besprechen Sie mit Ihrem Hausarzt, ob für Sie eine ambulante Operation günstig wäre. Wenn Sie sich dafür entschieden haben, wenden Sie sich an die entsprechende Klinik zur Terminabsprache.
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Ambulante Pflege
Wenn Sie, oder einer Ihrer Angehörigen auch nach dem Krankenhausaufenthalt pflegerische Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen beratend zur Seite. Bitte wenden Sie sich an den Sozialdienst im Haus.
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Ambulante Sprechstunden
Im Menü Patienten sowie auf den Seiten der Kliniken und Institute finden Sie Hinweise zu jeweiligen ambulanten Sprechstunden.
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Anregungen
Unser Anliegen ist es, Ihnen den Aufenthalt im Unfallkrankenhaus Berlin so angenehm wie möglich zu gestalten.
Für Hinweise und Verbesserungsvorschläge sind wir Ihnen dankbar. Bitte nutzen Sie die Seite Kontakt für Ihre Mitteilungen.
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Anschrift
Unfallkrankenhaus Berlin
Warener Straße 7
12683 Berlin
Tel. 030/5681-0
Fax 030/5630-1475
e-mail service@ukb.de
Unter der angegebenen Telefonnummer erreichen Sie unsere Information, die Sie weiterverbindet oder Ihnen eine Auskunft zur Durchwahl gibt.
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Aufnahme
Unsere Mitarbeiterinnen der stationären Krankenhausaufnahme erwarten Sie von Montag bis Freitag von 7.30 Uhr bis 17.30 Uhr. Die zentrale Aufnahme befindet sich im Foyer links neben dem Informationstresen.
Tel. 030/5681-1542
Die Mitarbeiterinnen der ambulanten Krankenhausaufnahme nehmen Sie von Montag bis Freitag von 07:30 bis 15:00 in Empfang. Die Räumlichkeiten der ambulanten Krankenhausaufnahme befinden sich im Foyer rechts neben dem Informationstresen
Tel. 030/5681-1545
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Ausbildung
Im ukb werden Ärzte sowie Gesundheits- und Krankenpfleger /Krankenpflegerinnen ausgebildet. Sie können bei uns auch ein Praktikum absolvieren. Möchten Sie darüber weitere Auskünfte erhalten, dann wenden Sie sich bitte an die Personalabteilung.
Tel. 030/5681-1251.
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Auskünfte
Spezielle Informationen erhalten Sie in den Sekretariaten der einzelnen Kliniken und Institute bzw. direkt auf der jeweiligen Station.
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Bankverbindung
Für Überweisungen an das ukb benutzen Sie bitte folgende Bankverbindungen:
Commerzbank
BLZ 120 400 00
Konto 0613000
international:
IBAN DE65120400000061300000
BIC COBADEFFXXX
oder
Deutsche Bank
BLZ 100 700 00
Konto 5681200
international:
IBAN DE66100700000568120000
BIC DEUTDEBB
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Begleitpersonen
Während Ihres stationären Aufenthaltes besteht die Möglichkeit der Unterbringung und Verpflegung einer Begleitperson in Ihrem Zimmer. Über die aktuellen Kostentarife informiert Sie die zentrale Patientenaufnahme.
Tel. 030/5681-1542
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Bescheinigungen
Bescheinigungen über Ihren stationären Aufenthalt zur Vorlage beim Arbeitgeber und anderer Institutionen erhalten Sie direkt auf der Station sowie in der Patientenaufnahme.
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Beschwerden
Sollten Sie Anlass zur Beschwerde haben, wenden Sie sich bitte direkt an das Pflegepersonal und die Ärzte Ihrer Station. Beschwerden können Sie auch einreichen bei:
Priv. - Doz. Dr. Wolfgang Diederichs,
Direktor der Klinik für Urologie und Neuro-Urologie
Tel. 030/5681-3301
e-mail wolfgang.diederichs@ukb.de
Angelika Jakolow-Standke,
Stellv. Pflegedirektorin
Tel. 030/5681-2001
e-mail angelika.jakolow-standke@ukb.de
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Besuchszeiten
Im ukb gibt es keine formellen Besuchszeiten. Ihre Angehörigen und Freunde können Sie täglich von 7.00 bis 22.00 besuchen. Sie können sich mit Ihrem Besuch auch in der Caféteria des Hauses treffen.
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Blumen
Blumen werden von allen Patienten gern gesehen. Aus hygienischen Gründen dürfen jedoch nur Schnittblumen auf die Stationen mitgebracht werden. Auf die Intensivstationen bitte keine Blumen mitbringen.
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Briefkasten
Direkt vor dem Haupteingang befindet sich ein Briefkasten der täglich geleert wird. Einen Briefmarkenautomat finden Sie in der Haupthalle des ukb.
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Cafeteria
Ein externer Dienstleister betreibt ein Café in Foyer des ukb.
Öffnungszeiten: Mo-Fr 8.00-20.00 Uhr und Sa/So 9.00-19.00 Uhr
Hier befindet sich auch ein Internet-Terminal (Nutzungsgebühr 10 Cent / Minute).
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EC-Automat
Ein Geldautomat befindet sich im Foyer neben der Zentralen Aufnahme.
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Eigenbeteiligung
Gemäß den Vorgaben im Sozialgesetzbuch müssen Personen, die in der gesetzlichen Krankenversicherung versichert sind, von Beginn der stationären Krankenhausbehandlung an, maximal aber für 28 Tage, Zuzahlungen leisten.
Kinder und Jugendliche unter 14 Jahren sind von der Zuzahlungspflicht befreit.
Bitte bewahren Sie die ausgestellten Quittungen gut auf, um im Falle eines erneuten Krankenhausaufenthaltes im selben Kalenderjahr, die bereits erbrachten Zahlungen nachweisen zu können.
Ebenfalls auf der Grundlage des Sozialgesetzbuches V wird für ambulante Behandlung eine Praxisgebühr erhoben, soweit es sich um kassenärztliche Leistungen des Krankenhauses handelt.
Weitere Informationen erhalten Sie über das Referat Patientenangelegenheiten des ukb.
Tel. 030/5681-1502
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Eigenblutspende
Grundsätzlich besteht die Möglichkeit, vor einer Operation Eigenblut zu spenden. Ob dies für Sie günstig ist, besprechen Sie bitte mit ihrem Hausarzt und ihrem Anästhesisten im ukb.
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e-Mail ans Patientenbett
Es besteht die Möglichkeit, Ihren Angehörigen eine e-mail an das Krankenbett zu schicken.
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Empfangs- und Begleitdienst für Patienten
Montag - Freitag in der Zeit von 7.30 Uhr bis 13.00 Uhr erwarten Sie Mitarbeiter des Pflegedienstes am Informationstresen, beantworten Ihre Fragen und begleiten Sie auf Wunsch zu Ihrer Station.
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Entlassung
Der Entlassungszeitpunkt wird dem Patienten einige Tage, spätestens jedoch am Vortag des dafür vorgesehenen Termins persönlich mitgeteilt. Der Arzt informiert den Patienten über die weitere Therapie und übergibt ihm einen Arztbrief mit allen wesentlichen Informationen über die durchgeführte Behandlung.
Die für die Weiterbehandlung notwendigen Unterlagen erhält man auf der Station. Mitgebrachte Unterlagen und Medikamente werden am Entlassungstag ausgehändigt.
Bitte denken Sie bitte auch an die Einlösung der Chipkarten-Pfandgebühr für die Telefonnutzung.
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Fax
Wenn Sie ein Fax aufgeben oder erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an das Pflegepersonal auf der Station.
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Fernsehen
Alle Patientenzimmer verfügen über ein Fernsehgerät, das gebührenfrei genutzt werden kann. Am Informationstresen im Foyer sind Chips (Pfand 5,00 Euro) erhältlich, die das Fernsehen und Telefonieren ermöglichen. Zwei Automaten zum Freischalten der Chips befinden sich im Flur der Zentralen Aufnahme.
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Friseur
Im Foyer befindet sich ein Friseur.
Tel. 030/5681-1364
Öffnungszeiten:
Mo-Fr 9.00-19.00 Uhr und Sa 9.00-13.00 Uhr
Hier kann man auch Termine für Fußpflege und Maniküre erhalten und es findet ein Verkauf von Hygieneartikeln (Seife, Zahncreme, etc.) statt.
Fußpflege: Mo und Do 13.00-17.00 Uhr.
Patienten vermitteln wir gerne auch einen Friseur- oder Fußpflegebesuch am Bett. Bitte wenden Sie sich an das Pflegepersonal.
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Fundsachen
Wenn Sie etwas im ukb vergessen haben oder vermissen, wenden Sie sich bitte zunächst an den Pflegedienst der Station. Gefundene Gegenstände werden in der Abteilung Justitiariat / Logistik, Haus 51, aufbewahrt.
Tel. 030/5681-1301
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Gästehaus
Das Gästehaus bietet Angehörigen und Gästen die ideale Möglichkeit, in direkter Nähe zum Unfallkrankenhaus zu übernachten. Die 15 Zimmer sind mit TV, Telefon, Minibar, Dusche, WC und Safe teilweise behindertengerecht ausgestattet.
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Gottesdienst
Jeden Sonntag findet um 10.00 Uhr in der Kirche auf dem Gelände des ukb ein Gottesdienst statt.
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Informationstresen
Der Informationstresen im Hauptgebäude ist 24 Stunden besetzt. Die Mitarbeiter beantworten gerne Ihre Fragen und helfen Ihnen bei der Orientierung im Haus.
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Intensivstation
Wir bitten Sie aus hygienischen Gründen keine Schnittblumen oder Grünpflanzen mitzubringen. Das Mitbringen von Kleidung, Wertgegenständen oder Nahrungsmitteln sollte bitte nur in Absprache mit den Ärzten oder dem Pflegepersonal erfolgen.
Auf den Intensivstationen gibt es keine formellen Besuchszeiten. Wir empfehlen einen Besuch zwischen 16.00 und 19.00 Uhr. Es sollten nur die engsten Angehörigen zu Besuch kommen.
Der Besuch durch minderjährige Angehörige sollte mit den Mitarbeitern der Station individuell besprochen werden.
Über besondere Hygienemaßnahmen werden Sie durch das Pflegepersonal vor Ort informiert.
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Kirche
Die Kirche auf dem Gelände des Wilhelm Griesinger Krankenhauses ist ein Baudenkmal und geöffnet als Raum für Andacht und Stille, werktags von 14.00-16.00 Uhr.
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Krankenpflegeausbildung
Da in unserem Haus Gesundheits-Krankenpfleger/innen ausgebildet werden, gibt es in allen Stationen Auszubildende, die unter Anleitung des Krankenpflegedienstes und im Rahmen ihres Ausbildungsstandes Aufgaben in der Patientenbetreuung übernehmen.
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Massage
Über das umfassende, auch ambulant nutzbare Angebot der Abteilung Physikalische Therapie und Rehabilitation informieren Sie sich bitte auf unserer ukb-homepage unter Physikalische Therapie und Rehabilitation.
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Medikamente
Medikamente die Sie ins Krankenhaus mitgebracht haben, bitte nur nach Absprache mit Ihrem behandelnden Arzt einnehmen. Im Zusammenhang mit anderen Präparaten könnten unerwünschte Wirkungen von Medikamenten auftreten.
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Mitzubringende Unterlagen
Bitte bringen Sie zur Aufnahme folgende Unterlagen mit.
- Einweisung ihres Arztes
- Personalausweis
- Kostenübernahme ihrer Krankenkasse
- Beleg zur Teilnahme an der integrierten Versorgung
- Vorhandene Röntgenbilder, Ultraschallbilder u. ä.
- Impfausweis
- Nothilfepass
- Adresse und Telefonnummern der nächsten Angehörigen
- Aufstellung der vom Arzt gegenwärtig verordneten Medikamente
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Mobiltelefone
Das Benutzen von Handys ist im Krankenhaus untersagt. Die von einen Handy verursachten elektromagnetischen Wellen stören medizinische Geräte und Computer in ihrer Funktion.
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Münzfernsprecher
In der Hauptmagistrale stehen ein Münzfernsprecher und zwei Kartentelefone für Sie bereit. Zwei weitere Münzfernsprecher finden Sie in der Cafeteria und im Zugang der Rettungsstelle. Eines der beiden Telefone ist ein Kartentelefon. Telefonkarten können Sie im Shop kaufen.
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Musik
Zur Abwechslung können Sie sich selbstverständlich ihre Lieblingsmusik mit ins Krankenhaus bringen. Auch während einer Operation in örtlicher Betäubung können Sie Musik hören.
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Operationstag
Bitte bleiben Sie am Nachmittag vor Ihrer geplanten Operation auf der Station. Es könnten noch Untersuchungen notwendig werden, die Ihre Anwesenheit erfordern. Sie werden von verschiedenen Ärzten für Aufklärungsgespräche aufgesucht.
Bitte verwahren Sie Brillen, Schmuck und Zahnprothesen in dafür vorgesehenen Behältnissen. Sie werden gebeten, Nagellack zu entfernen und am Op-Tag kein Make-up oder Augen-Make-up aufzutragen.
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Park
Die weitläufige historische Parkanlage rund um das ukb laden zu einem Spaziergang ein. Einige der Bäume sind bereits über 100 Jahre alt.
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Parkhaus
Vor dem ukb befindet sich ein Parkhaus für Ihre Besucher. Die Gebühren entnehmen Sie bitte der im Parkhaus ausgehängten Gebührenordnung. Kostenfreie Parkplätze befinden sich an der Altentreptower Strasse. Die Anfahrt ist auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln möglich.
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Persönliche Gegenstände
Während Ihres Klinikaufenthaltes werden Sie einige Dinge benötigen, die wir Sie bitten, mitzubringen:
- Nachtwäsche
- Toilettenartikel
- Hausschuhe
- Bademantel
- Freizeitbekleidung
- Feste Schuhe
- Handtücher
- Lektüre
- Schreibzeug und Briefmarken
- Adressenverzeichnis und Telefonnummern von Freunden und Angehörigen
Wenn es Ihnen gesundheitlich möglich ist, können Sie in Ihrer Alltagskleidung einen Spaziergang im Park unternehmen. Bitte melden Sie sich beim Pflegedienst, bevor Sie das Haus verlassen.
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Post
Für Sie eingehende Post wird Ihnen über den Pflegedienst der Station zugestellt.
Post aus dem Krankenhaus können Sie auf der Station abgeben. Ein Briefkasten befindet sich vor dem Haupteingang. Briefmarken bringen Sie sich am besten gleich mit. In der Magistrale des ukb befindet sich außerdem ein Briefmarkenautomat. Auch im Shop gibt es Briefmarken, aber nur beim Erwerb von Postkarten.
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Radiologieinformationssystem
Eine Besonderheit im ukb besteht in der vollständigen Digitalisierung der Bilderzeugung, Bildspeicherung und Bildverteilung. Es gibt somit keinen Röntgenfilm mehr, sondern alle Bildinformationen werden über hochmoderne Rechner und Netzwerke im ukb gespeichert.
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Rauchen
Im Unfallkrankenhaus Berlin gilt ein generelles Rauchverbot.
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Rufanlage
An jedem Krankenbett und jeder Sanitäreinheit befindet sich eine Krankenschwesterrufanlage. Wird ein Signal ausgelöst, nimmt der Pflegedienst unverzüglich Kontakt zu Ihnen auf.
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Schweigepflicht
Alle Ärztinnen und Ärzte, sämtliche Pflegekräfte und alle sonstigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Hauses sind zur Verschwiegenheit über Ihre Krankheit oder andere persönliche Daten verpflichtet.
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Schwimmhalle
In der Abteilung Physikalische Therapie und Rehabilitation steht eine Schwimmhalle für Ihre Behandlung zur Verfügung. Wenn Ihr behandelnder Arzt keine Bedenken äußert, können sie sich im Wasser entspannen. Die Schwimmhalle steht auch für ambulante Behandlungen zur Verfügung.
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Seelsorge
Sie haben während Ihres Aufenthaltes im ukb jederzeit die Möglichkeit, zur katholischen oder evangelischen Krankenhausseelsorge Kontakt aufzunehmen.
Tel. 030/5681-1220 (evangelisch) und
Tel. 030/5681-1240 (katholisch)
Über die Gottesdienstzeiten und die Mitarbeiter der Krankenhausseelsorge informieren Sie sich bitte auf der ukb-Homepage unter Seelsorge.
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Shop
Im Foyer des ukb befindet sich ein Shop, der neben Zeitungen und Zeitschriften auch Nahrungs- und Genussmittel verkauft.
Öffnungszeiten: Mo-Fr 7.00-20.00 Uhr und Sa/So 8.00-19.00 Uhr
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Sozialdienst
Auf Ihren Wunsch ergänzt der Sozialdienst die ärztliche, pflegerische und therapeutische Leistung durch persönliche Hilfen und Maßnahmen, die sich auf die soziale Situation beziehen. Bitte sprechen Sie mit den Mitarbeitern Ihrer Station oder wenden Sie sich direkt an den Sozialdienst.
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Taxi
Die Mitarbeiter am Informationstresen rufen Ihnen oder Ihren Angehörigen auf Wunsch ein Taxi.
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Telefon
An jedem Bett ist es möglich, einen Telefonanschluß zu aktivieren. Am Informationstresen im Foyer sind Chips (Pfand 5,00 Euro) erhältlich, die das Fernsehen und das gebührenpflichtige Telefonieren ermöglichen. Zwei Automaten zum Freischalten der Chips befinden sich im Flur der Zentralen Patientenaufnahme.
Für die Telefonbenutzung werden folgende Gebühren erhoben:
- 1,90 Euro Grundgebühr pro Tag
- 0,15 Euro pro Gesprächseinheit (Einheiten analog Telekom)
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Wahlleistungen
Die Wahlleistungen bedürfen einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung mit dem Krankenhaus und dem behandelnden Arzt. Das ukb bietet folgende Wahlleistungen an:
- Wahlarzt (sog. Chefarztbehandlung)
- VIP-Zimmer
- Einbettzimmer
- Zweibettzimmer
Die Preise erfragen Sie bitte bei der Aufnahme oder fordern bei der Verwaltung eine Preisliste an.
Tel. 030/5681-1545
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Wertgegenstände
Bitte bringen Sie keine Wertgegenstände und nur wenig Bargeld mit in das Krankenhaus. Gegen Quittung können Wertgegenstände und Geld aufbewahrt werden.
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Zeitung
Zeitungen und Zeitschriften können Sie im Shop im Hauptgebäude kaufen.
Tageszeitungen können auch auf Ihr Zimmer gebracht werden.
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Zimmerausstattung
Die Zimmer im Unfallkrankenhaus Berlin sind mit einem, zwei oder vier Betten ausgerichtet. Alle Zimmer bieten einen Blick ins Grüne und sind hell, freundlich sowie modern eingerichtet. Zu jedem Patientenzimmer gehört ein Sanitärraum mit Dusche und Toilette.
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| 07. September 2010 | 07:42 Uhr |
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